ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับชีวิตมนุษย์เป็นอย่างมาก การทำ Marketing หรือการทำการตลาดก็ต้องปรับตัวตามไปด้วย เพราะการทำการตลาดถือเป็นปัจจัยหลักในการทำธุรกิจเลยก็ว่าได้
หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า “แชทบอท” กันมาสักพักใหญ่แล้ว และคงได้เห็นว่าเจ้าแชทบอทเนี่ยมีส่วนช่วยให้การทำการตลาดดีขึ้น เพราะแชทบอทเปรียบเสมือนพนักงานคนหนึ่งที่สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง การนำแชทบอทมาใช้ในธุรกิจจึงช่วยให้รับลูกค้าและตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดเวลา และยังช่วยรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ไปในตัวด้วย
อีกทั้งปัจจุบันนี้ ยอดการใช้ Facebook Messenger ยังสูงขึ้นเรื่อยๆ และการทำแชทบอทเองก็อยู่บน Messaging Platform วันนี้เราจึงจะมาแนะนำแชทบอทที่ใช้ทำการตลาดบน Facebook ผ่าน Messenger ให้ดูเป็นตัวอย่าง Case study กัน จะมีอะไรบ้างนั้น ไปดูกันเลย
Domino’s Pizza
มาเริ่มกันที่แชทบอทสำหรับร้านอาหารอย่าง Domino’s Pizza พิซซ่าสัญชาติอเมริกันกันก่อนเลย
Domino’s Pizza ได้พัฒนา Chatbot เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารได้อย่างรวดเร็วบน Facebook Messenger โดยจุดเริ่มต้นนี้เกิดจากช่วงการแข่งขันอเมริกันฟุตบอล Super Bowl ซึ่งเป็นงานใหญ่ที่คนอเมริกันรอคอย และในวันแข่งจะมีออเดอร์พิซซ่าเข้ามาจำนวนมาก ทาง Domino’s Pizza จึงแก้ปัญหาด้วยการเพิ่มช่องทางแชทให้ลูกค้าสามารถสั่งพิซซ่าได้อีกช่องทางหนึ่ง
โดยลูกค้าต้องเข้าไปสร้างประวัติและตั้งค่าการสั่งพิซซ่าในเว็บไซต์ dominos.com ก่อน จากนั้นระบบจะเสนอเมนูทั้งหมดของร้านให้ผ่าน Facebook Messenger แต่ยังคงต้องจ่ายเป็นเงินสดเท่านั้น ยังไม่สามารถจ่ายออนไลน์ผ่านแชทได้
Chatbot ของ Domino’s Pizza สามารถทำได้ทั้งสั่งอาหาร สั่งซ้ำในออเดอร์ล่าสุด หรือติดตามสถานะออเดอร์ ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกรวมไว้ภายใน Messenger เดียวเท่านั้น สะดวกสุดๆ ไปเลย
นอกจากนี้ Chatbot ของ Domino’s Pizza ยังถูกสอนให้รู้จักเทรนด์และข่าวสารที่เป็นที่พูดถึงในขณะนั้นเพื่อที่จะสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ ถือเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าไปในตัวด้วย
ถือว่า Chatbot ของ Domino’s Pizza ช่วยให้การสั่งอาหารรวดเร็วขึ้นไม่ว่าจะกับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าที่สามารถเลือกออเดอร์ที่เคยสั่งไว้แล้ว แต่ก็มีข้อเสียตรงที่ยังไม่สามารถจ่ายเงินออนไลน์ได้ ก็ต้องติดตามกันต่อไปนะว่าทางบริษัทจะพัฒนาเจ้าแชทบอทตัวนี้ต่อไปอย่างไร
Universal Studios
มาต่อกันที่สวนสนุกชื่อดังอย่าง Universal Studios กันบ้าง โดยเราจะยกตัวอย่าง Universal Orlando Resort ซึ่งอยู่ที่เมือง Orlando ที่มีชีวิตชีวานี่เอง
Universal Orlando Resort มีพื้นที่กว้างใหญ่มาก มีการแบ่งโซนเป็นโซนสวนสนุก โซนโรงแรม และโซนร้านอาหาร ด้วยความที่มีหลายโซนนี่เอง ทาง Universal Orlando Resort จึงสร้างบอทขึ้นมาบริการลูกค้าเมื่อเข้ามาเที่ยว เปรียบเสมือนเป็นไกด์นำทางให้พวกเค้านั่นเอง
นอกเหนือจากการจองและการซื้อตั๋ว ลูกค้าสามารถใช้บอทเป็นไกด์นำทางได้ เช่น บอทสามารถบอกคุณได้ว่าร้านอาหารหรือห้องน้ำที่อยู่ใกล้คุณที่สุดอยู่ตรงไหน
นอกจากนี้ บอทยังสามารถแจ้งเตือนลูกค้าแบบ Real Time ถึงเวลาที่จะต้องไปยังจุดต่างๆ กรณีที่มีกำหนดเวลาเข้า ทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนการเที่ยวชมสวนสนุกได้ง่ายขึ้น
การใช้แชทบอทของ Universal Orlando Resort พาเที่ยวถือได้ว่าสะดวกสุดๆ เพราะทุกอย่างสามารถทำได้ใน Messenger เพียงแค่แอปเดียวเท่านั้น ทำให้เราสามารถผจญภัยไปในดินแดนที่กว้างใหญ่ได้อย่างไม่หลงทั้งทางและเวลา เยี่ยม!
JD Central
มาต่อกันที่แชทบอทฝั่งไทยกันบ้าง เราจะแนะนำแชทบอทของ JD Central ที่ปล่อยออกมาในแคมเปญ “Targeted Gift” หรือ “ของขวัญตรงใจ..ไม่ต้องบอกตรงๆ” ที่ได้สร้างทั้งกระแสโฆษณา การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย การยกระดับแบรนด์ และความสำเร็จของยอดขายในช่วงเทศกาลวาเลนไทน์ในปี 2562 ที่ผ่านมา
การร่วมกิจกรรมในแคมเปญนี้ทำได้ไม่ยาก...
เพียงแค่คลิกไปที่โฆษณาเชิญชวนให้ร่วมแคมเปญ Targeted Gift ของ JD Central บนหน้าฟีด Facebook ของตัวเอง
โฆษณาจะพาไปยัง Messenger เพื่อแชทกับ ‘Joy’ บอทที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของ JD Central
Joy จะให้ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ตั้งแต่การเลือกของขวัญที่ต้องการ พิมพ์ชื่อเล่นที่รู้กันสองคนกับแฟน และเลือกบุคคลเป้าหมายที่ต้องการให้โฆษณาไปปรากฏ
หากทำตามเงื่อนไขถูกต้อง (คือทั้ง 2 ฝ่ายต้องเป็นสมาชิกของ JD Central) โฆษณาพร้อมข้อความแสดงของขวัญที่คุณอยากได้ ก็จะไปปรากฏแบบบนหน้า Facebook และ Instagram ของแฟนคุณ
แฟนคุณก็จะสามารถเข้าไปช้อปของขวัญให้คุณจากโฆษณาใน JD Central ได้เลย
แคมเปญนี้ปล่อยออกมาในช่วงเวลา 3 สัปดาห์ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นถือว่าเกินคาดมาก
จำนวน Engagement เพิ่มขึ้นถึง +314% จากคอนเทนต์ที่โพสต์ลงโซเชียล
Engagement ของ Chatbot เองก็เพิ่มขึ้นอีก 55.3%
ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 17% เมื่อเทียบกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ ที่ผ่านมา
การใช้แชทบอทกับแคมเปญนี้ถือว่าตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายที่เป็นคู่รัก และยังช่วยให้พวกเขาประทับใจกับตัวบอทที่ช่วยอำนวยความสะดวกได้เป็นอย่างดี การนำแชทบอทมาใช้จึงเป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจมีความก้าวหน้าอย่างเห็นได้ชัด
หลังจากดูตัวอย่าง Chatbot for Marketing ไป 3 เคสแล้ว จะเห็นได้ว่า แชทบอทนี่มีประโยชน์ไม่เบาเลยนะ เพราะนอกจากจะช่วยเรื่องการตลาดของธุรกิจแล้ว ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และเป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าไปในตัวด้วย
ทาง Botio.io เองก็มีแชทบอทและ Automation Products สำหรับใช้งานบน Facebook เพื่อสร้างความแปลกใหม่ให้กับธุรกิจต่างๆ ได้เหมือนกัน เช่น UJung แชทบอทช่วยจัดประมูลตัวเก่งนั่นเอง ใครสนใจก็ลองเข้าไปดูข้อมูลและลองใช้ได้ที่ www.botio.io เลยยย