หลายคนคงเคยเห็นธุรกิจต่างๆ ใช้แชทบอทสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์กันเป็นปกติอยู่แล้วในปัจจุบันนี้
วันนี้เราจึงจะมารีวิวแชทบอทตัวนึงให้ทุกคนได้รู้จักกัน
แต่ก่อนอื่น เราขอกล่าวถึงแพลตฟอร์มนึงอย่าง “Youpin” ก่อนนะ
“Youpin” เป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการด้าน Chatbot Customer Service ที่ตอบโจทย์ธุรกิจให้ก้าวทันโลก Data และ AI
สิ่งที่ Youpin จะช่วยดูแลให้กับเจ้าของธุรกิจได้ ก็คือ
Smart Chat : รวบรวมแชทจากทุกช่องทาง และสลับระหว่างแอดมินมนุษย์และบอท
User Profile : เก็บและแสดงข้อมูลสำคัญของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Personalize
Analytics : รวบรวมทุกข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า พร้อมนำไปวิเคราะห์เป็น Insight ต่อ
Knowledge Base : เก็บฐานข้อมูลความรู้ขององค์กรไว้ในที่เดียว
Data Integration : เชื่อมต่อ Youpin กับฐานข้อมูล API หรือระบบอื่นๆ ที่คุณมีอยู่แล้ว
ซึ่งธุรกิจด้านสื่อและการตลาดก็เป็นธุรกิจที่สามารถเอา Youpin ไปปรับใช้ได้ อย่างเช่น “สำนักข่าว Thai PBS” นี่เอง
“สำนักข่าว ThaiPBS” เป็นเจ้าแรกที่ปล่อยแชทบอทข่าว “VIPA Bot” หรือ “วิภาบอท” ในประเทศไทย โดยผู้ใช้งานสามารถเข้าไปสอบถามเกี่ยวกับข่าวและรายการต่างๆ ของ ThaiPBS ผ่านทั้ง Facebook Messenger และ LINE ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
วันนี้เราจะมารีวิวการใช้งาน “วิภาบอท” ผ่านทาง Facebook Messenger เผื่อจะมีคนสนใจแล้วไปใช้กัน เพราะมันค่อนข้างสะดวกเลยแหละ สำหรับผู้ที่ไม่ค่อยมีเวลาติดตามข่าวและรายการต่างๆ ของทางสถานีแบบ Real Time
การแนะนำตัวของบอท
เริ่มแรก เมื่อเราเริ่มใช้งานบอทใน Messenger บอทก็จะแนะนำตัวก่อน และบอกถึงสิ่งที่บอททำได้
อย่าง “วิภาบอท” ก็จะบอกว่าตัวเองเป็นแชทบอทของ Thai PBS และให้เรากดเลือกสิ่งที่บอทสามารถให้บริการได้
เลือกตัวเลือกที่บอทเสนอให้
จากนั้นก็เลือก Option ที่บอทเสนอให้
อย่างอันนี้ เราเลือกว่าจะดูรายการของทางสถานี ซึ่งมีหมวดแยกย่อยให้เราเลือกได้หลากหลายตามต้องการ
เมื่อไม่อยากดูหรืออ่านต่อแล้ว ก็สามารถหยุดได้ และสามารถเปลี่ยนไปยังตัวเลือกอื่นๆ ต่อได้ทันทีเลย
ไหนขออ่านข่าวสักหน่อยซิ น้องวิภาก็มีทั้งข่าวเด่น ข่าวล่าสุด หรือข่าวตามหมวด มานำเสนอเรา
การจบบทสนทนาที่ดี
ถึงแม้น้องวิภาจะเป็นบอท แต่กลับจบบทสนทนาได้อย่างน่าประทับใจ โดยการชวนให้เราเรียกใช้งานได้ตลอดอีกด้วย
ลองโต้ตอบกับบอทบ้าง
เวลาคุยกับแชทบอท ถึงแม้ว่าจะมีปุ่มให้เลือก แต่บางครั้งเราก็สามารถพิมพ์โต้ตอบกับบอทได้ เพราะแชทบอทส่วนใหญ่จะถูก Set up คีย์เวิร์ดที่ User มักจะใช้ไว้ อย่างวิภาบอทที่เป็นแชทบอทของ Thai PBS ช่องที่ขึ้นชื่อเรื่องนำเสนอข่าว แน่นอนว่าจะต้องมีข่าวทุกประเภทไว้นำเสนอผู้ชม เราเลยลองพิมพ์บอกน้องวิภาว่าขอดู “พยากรณ์อากาศ” หน่อย ซึ่งก็อาจจะไม่ใช่คำตรงๆ ที่น้องวิภาจะสามารถตอบได้ แต่น้องเค้าก็ได้หาข่าวที่มีคีย์เวิร์ดนี้มาเสนอเรา
“วิภาบอท” ถือเป็นแชทบอทที่ตอบโจทย์ธุรกิจด้านสื่อได้เป็นอย่างดี เพราะช่วยบริการผู้ที่อยากติดตามข่าวหรือรายการย้อนหลังได้โดยไม่ต้องไปหาลิงก์ดูให้ยุ่งยาก และยังคอยไกด์ผู้ใช้งาน ไม่ให้พวกเขาต้องงงว่าควรเริ่มใช้แชทบอทอย่างไรดี อีกทั้งยังช่วยแบ่งเบาภาระแอดมินอีกด้วย
การใช้แชทบอทจึงเป็นทางเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับการตลาดให้ทันกับยุคสมัยใหม่ อีกทั้งการจะสร้างแชทบอทตัวนึงก็ไม่ได้ยากอะไร เพราะมีแพลตฟอร์มที่ให้บริการในการสร้างแชทบอทอยู่มากมายในปัจจุบัน
“Botio” เองก็ให้บริการด้านนี้ด้วยเช่นกัน ธุรกิจไหนที่สนใจอยากจะมีแชทบอทไว้คอยบริการ User ก็สามารถปรึกษาและติดต่อเราได้นะ หรือจะเข้าไปดูใน www.botio.io ก่อนก็ได้จ้า