ปีนี้ botio ได้มีโอกาสสนับสนุนระบบ e-ticket เต็มรูปแบบให้กับงาน GOODHOOD / GOODFOOD ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 2 - 12 ธันวาคม โดยการเริ่มจำหน่ายบัตรเข้างานผ่านช่องทาง LINE official
ก่อนเริ่มการวางจำหน่ายบัตร ทางทีมได้พูดคุยกับคุณสตางค์ผู้จัดงานครั้งนี้ ถึงแนวคิดการขายบัตรเข้างานด้วยตนเอง โดยไม่ผ่าน ticket agency ที่จะช่วยให้ผู้จัดงานมี cash flow ที่ดีขึ้น จากปกติที่ผู้จัดงาน festival ทั่วไป จะต้องหาเงินมาจัดงานก่อน แล้วหลังจากจบงาน บริษัท ticket agency จึงจะมีการโอนชำระเงินให้กับผู้จัดอีกที ทำให้เรามักจะเห็นว่า ในงาน Festival ทุกงานจะต้องเพิ่ง sponsor หรือเงินจากส่วนอื่นเข้ามาจ่ายเพื่อจัดงานก่อน
แต่การจัดการจำหน่ายบัตร ด้วยวิธี pre-sales ทำให้นอกจากฝั่งผู้จัดจะมี cash flow เพื่อจัดการงานล่วงหน้าก่อนได้ดีขึ้นแล้ว การจัดการหน้างานก็ง่ายขึ้นตามลำดับอีกด้วย
ขายเองผ่าน LINE OA เพื่อสร้าง communication channels หลัก
End-to-end journey แบบนี้เป็นไปไม่ได้เลย ถ้าการจำหน่ายบัตรเข้างาน ผ่าน ticket agency
เพราะช่องทางการจำหน่ายและการสื่อสารไม่ใช่ช้องทางเดียวกัน
การใช้ line oa ช่วยในการสื่อสารและขายตั๋ว ทำให้เกิดประสิทธิผล 100% เพราะคนที่ add line คือคนที่มีโอกาสซื้อตั๋วในปีถัดไป ราคาการประชาสัมพันธ์ก็จะถูกลงเรื่อยๆ เพราะเป็นการสื่อสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
ในส่วนของลูกค้าใหม่ ก็มีการสื่อสารโดยการใช้ / FACEBOOK / IG / แนะนำบอกต่อ จาก twitter โดย กลุ่ม micro influencer เป็นการสื่อสารหลัก ในด้าน branding ก็เติบโตขึ้นมาอย่างแข็งแรง การที่บัตรเข้างานหาซื้อยาก ทำให้ลูกค้าต้องไปค้นหาตาม Social network ต่างๆ จึงส่งผลไปยัง stat ที่เกิดขึ้นใน channel ของตัวเองได้อย่าง organic เรียกได้ว่าเป็นวิธีการปูทางเข้าสู่การขายผ่าน channel ของตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
Retain & Grow audience
Line OA ของ Goodhood มียอด New user เติบโตเพิ่มสูงขึ้นกว่า 100% ซึ่งต่อไปทางผู้จัดจะใช้ Line oa เป็น communication channel หลักที่ Goodhood จะใช้จำหน่ายบัตรเข้างาน แบบ no limit ไม่เหมือนกับการขายผ่าน app อื่นๆ
ระบบหลังบ้าน E-ticket
คำถามต่อมาคือ Goodhood จัดการกับ e-ticket จำนวนหลักหมื่นได้อย่างไร
ระบบ Botio x LINE SHOPPING ช่วยทำให้การขาย e-ticket ง่ายอย่างไร้รอยต่อ ลูกค้าซื้อบัตรผ่าน Line-shopping ระบบจะส่งบัตรให้ทั้งทาง email และหน้าต่างแชทใน LINE ตัวบัตรเป็นระบบ self-redeem ที่ใช้มือถืออีกเครื่องนึง(มือถือของสต๊าฟหน้างาน) ในการ scan พร้อมระบบ dashboard ช่วยเช็คข้อมูล กรณีที่บัตรเข้างานของลูกค้าหาย ทำให้ Flow ของการสแกนบัตรเข้างานนั้นเป็นไปอย่างราบรื่น ตลอด 8 วัน
และเนื่องจาก traffic เข้างาน ที่มีการขึ้น-ลงอย่างสูงตามธรรมชาติของงาน event ตัวระบบ botio ออกแบบให้สามารถเพิ่มจุด scan บัตรได้ใน 1 นาที ดังนั้นเราจะเห็นว่าระยะเวลาสูงสุดที่ลูกค้าคนนึงรอต่อแถวนั้นเหลือเพียงแค่ไม่เกิน 7 นาที
ก่อนจบ article นี้ หากใครมีโอกาสได้เจอพนักงานตรวจบัตรเข้างานจาก botio อย่าลืมแวะลูบหัวทักทายกันได้นะคะ :) และท่านใดสนใจใช้งานระบบ rocket voucher for LINE SHOPPING เข้าที่ Link นี้เลยนค่ะ
